成都ISO20000 IT服务质量管理体系认证
ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理最佳实践,同时坚持执行最佳实践,为业务提供高质量的IT服务。
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:
服务交付过程
服务等级管理
服务报告
能力管理
服务持续性与可用性管理
信息安全管理
IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
配置管理
变更管理
发布过程
发布管理
解决过程
事故管理
问题管理
业务过程
业务关系管理
供应商管理
服务项目主要有: 1.管理体系认证咨询:ISO9000、ISO14000、HSAS18000、ISO/TS16949、TL9000、ISO22000/HACCP、国军标、保密等。 2.产品及标志认证咨询:CCC 、CE、UL、GS、VDE、FDA、阀门、防爆、环保标志等。 3.GMP,建筑,工业生产许可证,安全生产许可证、QS食品生产许可证、系统集成等认证 4.各种相关企业管理的培训、流程在造、生产管理、质量管理、成本管理、生产控制、质量控制(QC7大手法,检验员培训)
电话:18227666472 WWW.9001SD.COM